Allgemein
Name, Portal-Link, Kurzlink, QR-Code und Beschreibung.
Portale & Warteschlangen
Ein Portal ist ein öffentlicher Video-Einstiegspunkt. Sie teilen einen Link (oder einen QR-Code), und Kunden nutzen ihn, um per Video eine verfügbare Person zu erreichen — ein browserbasiertes Video-Kontaktcenter. Kunden, die auf die Annahme warten, bilden die Warteschlange des Portals.
Was der Kunde sieht
Beim Öffnen eines Portal-Links erscheint ein einfacher, gebrandeter Bildschirm: Der Kunde prüft Mikrofon und Kamera und klickt dann auf Anrufen, um in die Warteschlange einzutreten. Kein Konto und keine Installation.
Portalanrufe annehmen
Wenn ein Kunde anruft, erscheint er im Tab Portalanrufe in der linken Navigation. Ein Mitglied dieses Portals nimmt den Anruf an, um die Videositzung zu starten.
Portale verwalten
Administratoren verwalten Portale über die Backoffice-Liste Portale, wo jedes Portal seine Mitglieder, seinen Link, eine Vorschau-Aktion und ob es Online ist anzeigt. Von hier aus können Sie Portale hinzufügen, klonen, aktivieren, deaktivieren oder löschen.
Wenn Sie ein Portal öffnen, zeigt sich seine Konfiguration, gegliedert in Tabs:
Verfügbarkeit
Wann das Portal für Anrufe geöffnet ist.
Inhalt
Willkommens-, Warte- und Abschiedsbildschirme.
Steuerungen
Was während eines Portalanrufs erlaubt ist.
Mitglieder
Wer die Anrufe dieses Portals annehmen kann.
Erscheinungsbild
Branding — Logo und Farben.
Dateien
Dem Portal zugeordnete Dokumente.
KI-Assistent
KI-Optionen für Portalanrufe.
Ein Portal teilen
Teilen Sie ein Portal über seinen Portal-Link, einen kürzeren Kurzlink oder den QR-Code — alle verfügbar auf dem Tab Allgemein des Portals.
Verwandt
Videoanrufe Was passiert, sobald ein Portalanruf angenommen wird.
Für Administratoren Portale und Mitglieder einrichten.
Für Teilnehmer Die Kundenseite eines Portalanrufs.